本标准于2017年7月3日初次起效,于2019年12月26日修定。
【应用领域】
本标准仅适用顾客根据网上“已购到的商品--退换--七天无理由退换”进行的“退换”申请办理。
【申请办理時间】
顾客在查收产品生效日七天内且买卖情况为“等候顾客淘宝确认收货”。
七天:就是指自顾客查收产品的隔日零时逐渐起算,满168小时为七天,顾客查收時间以货运物流查收時间为标准。
【申请办理途径】
已购到的商品--点一下“退换”--挑选“七天无理由退换”。
【退换标准】
顾客申请办理退换理应合乎以下情况,彼此另有承诺的,从其承诺:
1、被换及所换产品均非订制产品,且被换产品理应完好无损,产品完好无损规范。
2、所换产品系在售情况,且申请办理退换的总数需小于或等于所换产品在售库存量,以店家或系统软件请求超时回应退换申请办理时为标准。店家或系统软件请求超时回应退换申请办理时,所换产品已经参与淘宝聚划算、天天特卖、天天特卖等主题活动的产品不兼容退换,没法确定愿意退换申请办理。
3、只限相同产品拆换码数和(或)色调,另外申请办理退换时所换产品的市场价和被换产品的市场价相一致。
【退换步骤请求超时表明】
依据《天猫交易时效规定》中的标准解决。
【运输费表明】
若产品出示免邮服务项目,顾客仅担负退物流费用,再次发退换产品快递费也由店家担负(收件地址没有免邮地区范畴内的情况以外)。如产品不出示免邮服务项目,寄到被换产品的运输费及再次邮递所换产品的运输费需顾客担负。
【别的表明】
1. 店家的确应当担负七天无理由退换售后服务确保义务但店家回绝担负的,天猫商城将根据《天猫规则》违反服务承诺解决。
2. 涉及到七天无理由退换异议解决情况的,按照《淘宝争议处理规则》解决。
3. 顾客接到的退换后的产品及退换申请办理撤消挑选退钱的情景下都仍可享有七天无理由退换货。
4. 本标准只适用顾客线上上进行“七天无理由退换”申请办理的情况。
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