本标准初次发布时间为2018.08.09,近期一次修定時间为2020.07.20
第一条 为推动对外开放、全透明、共享、义务的新商业服务文明行为,确保天猫商城客户有关税票的合法权利,店家应依据具体买卖状况出具真正、合理合法、合理的税票。
第二条 “线上确定开税票”独特标准
1、线上确定开税票仅可用特殊产品,需由顾客在订单确认阶段挑选确定开票或是在支付取得成功后根据 “申请办理开税票”通道、店家推送“信息信用卡”通道确定开税票申请办理。
2、【开税票时效性标准】成功交易(就是指订单信息表明“成功交易”)前,顾客线上确定开税票的,店家需要在成功交易后10日内进行开税票;成功交易后30日内,顾客线上确定开税票的,店家需要在顾客确定开税票后10日内进行开税票;成功交易30日后,“申请办理开税票”通道关掉,但顾客可淘宝旺旺联络店家开票。
3、【开税票申请办理改动时效性标准】顾客线上确定开税票后店家回绝开票的,顾客应在成功交易后30日内修改申请,贷款逾期申请办理开票流程全自动关掉;若顾客在成功交易后且店家开税票取得成功前改动发票申请的,发票申请時间以顾客最后一次递交改动税票的時间为标准。
4、【买卖造成退钱/申请退货/退换时效性标准】顾客线上确定开税票,若顾客在成功交易后且店家开税票取得成功前对买卖退款申请/申请退货/退换的,开税票时效性系统软件全自动中止,直到退钱/申请退货/退换进行。若顾客申请办理一部分退钱/一部分申请退货的,发票申请時间以退钱进行時间为标准。
5、【纸版税票邮递时效性规定】出示纸版税票的店家需保证 在填好寄出去税票的快递单号后两天内顾客可在货运物流公司系统软件内查看到货运物流情况(如揽收、转站、配送、查收等)。
6、【延迟时间开税票赔偿】顾客线上确定开税票,店家未准时进行开税票或不符纸版税票邮递时效性规定的,须以派发赔偿大红包的方法向顾客开展赔偿(在其中店家未准时进行开税票,将在开税票时效性届满时,由系统软件全自动向顾客赔偿),赔偿大红包面值为顾客券后额度*10%,最大不超过300元。店家依照真奈美规定进行赔偿后,不会再归属于天猫规则违反服务承诺的举报审理范畴,但仍必须依规再次执行开税票责任。
第三条 税票异议解决一般标准
顾客就发票开具(无论是不是进行“线上确定开税票”)有关异议向店家进行消费者维权或任一方位天猫投诉的,天猫商城将依据以下标准开展解决:
1、发票内容一般为详尽产品名称与价钱,税票额度为顾客券后额度及具备现钱特性的大红包(以系统软件测算为标准),没有优惠劵、立减大红包等优惠折扣额度,顾客不可就优惠折扣额度规定店家开票。如顾客需就产品运送费开票的,店家应融合顾客选购的商品属性及付款的运送费具体额度相互配合出具。
2、顾客认为接到税票存有开错等情况的,顾客对该情况承担证明责任,顾客需出示千牛工作台微信聊天记录、相片等有关凭据。顾客已证实店家所寄税票存有开错等情况的,顾客可视性具体情况有效挑选规定店家补寄或拆换税票开展挽救。
3、店家理应在天猫商城要求的時间内出示税票,因店家缘故造成顾客未接到或未按期接到税票,或是店家虽已向顾客出示税票但顾客证实店家存有分开等情况且店家回绝或没法开展有效挽救的,买卖适用申请退货解决(店家已按延迟时间开税票开展赔偿的,仍需按真奈美适用申请退货)。顾客退换货前若产品特性已不适合退换货的,适用退钱解决,但因顾客缘故造成该产品损坏的以外。彼此另有承诺的,从其承诺。
4、店家已向顾客出示税票,但买卖最后申请退货的,顾客需将税票一并退还。顾客未退还税票的,若由顾客本人缘故造成的申请退货,视作原发票遗失,顾客需依据具体情况担负店家因原发票遗失造成的税金款损害(若有)并给到店家;既非顾客本人缘故造成申请退货的,由彼此自主商议解决。
5、本标准未尤其注明事项,按照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》实行。
标准讲解:
一、顾客线上确定开税票,怎样看待“进行开税票”?
1、出示发票的店家进行网上传回;
2、出示纸版税票的店家寄出去纸版税票并网上填好开票信息及送货快递单号。
二、可用线上确定开税票的“特殊产品”有什么?
1、店铺主营业务品类为所列品类的店面所有产品;
2、店铺主营业务品类非所列品类但店家根据阿里巴巴税票服务平台独立启用“顾客线上发票申请业务流程”的店面产品。
三、“开税票时效性标准”怎样看待?
1、顾客在“订单确认阶段”和支付取得成功后成功交易前根据“申请办理开税票”线上确定开税票的,店家需要在成功交易后的10日内进行开税票。
举例说明1:顾客在2020年1月1日网上订单,并启用开税票,订单信息在2020年1月10日18:30成功交易,则店家须在2020年1月20日18:30前进行开税票。
举例说明2:顾客在2020年1月1日网上订单,2020年1月5日18:30根据“申请办理开税票”确定开税票,订单信息在2020年1月16号18:30成功交易,则店家须在2020年1月20日18:30前进行开税票。
2、若顾客在成功交易后根据“申请办理开税票”确定开税票的,店家须在申请办理之今后的10日内进行开税票。
举例说明3:顾客在2020年1月1日网上订单,订单信息在2020年1月10日成功交易,顾客在1月15日18:30根据“申请办理开税票”确定开税票的,则店家须在2020年1月25日18:30前进行开税票。
四、“店家理应在天猫商城要求的時间内出示税票”怎样看待?
1、若天猫规则就店家开票時间有明确规定的,店家需依照该時间规定出具;
2、若天猫规则就店家开票時间沒有明确规定的,买卖彼此因出具時间产生矛盾并申请天猫干预调解的,天猫商城将依照相关法律法规要求或是商业服务国际惯例通告店家在有效時间内出具,店家需依照该時间规定出具。
注:本标准中的“日”以24小时测算。
五、“顾客本人缘故申请退货的”、“非顾客本人缘故申请退货的”怎样看待?
1、顾客本人缘故申请退货一般指顾客履行“七天无理由退换货”等支配权,退钱缘故一般为七天无理由退换货、讨厌/不要想等;
2、非顾客本人缘故申请退货一般指顾客因买卖产品存有品质缺陷/叙述不善、商家服务存有违反服务承诺等情况申请办理的申请退货,退钱缘故一般为产品质量问题、作用/实际效果不符合、安裝产品质量问题等。
六、店家未准时进行开税票造成赔偿后,也要执行开税票责任吗?
仍必须依规再次执行。
七、针对超出30天的订单信息,店家也要执行开税票责任吗?
仍必须依规再次执行。
八、顾客怎样“线上确定税票”?
1、“在订单确认阶段挑选开票”实例以下:
无线网络端:
PC端:
2)“在支付取得成功后根据 “申请办理开税票”进行开税票申请办理”实例以下:
无线网络端:
PC端:
3)店家“信息信用卡”通道进行开税票申请办理实例以下:
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