相信淘宝卖家都不希望产品下面的评价都是差评，差评会影响客户的购买，也会降低店铺整体信誉。其实想要改变产品差评，最关键的是产品和淘宝客服。如果是你的产品质量不错，那么客服的重要就尤其重要了，客服需要一套话术去改变中差评。
2018-06-11 20:54:40
相信任何一家淘宝店铺都不可能让一个刚刚入职的淘宝客服，不经过培训直接上岗操作，所以淘宝客服入职培训很重要，会影响到店铺服务质量，那么这个淘宝客服入职培训怎么做呢?开淘小认为淘宝客服用语基本原则必不可少!
2017-12-10 00:00:00
双十一那一天整个公司只做两件事，一件就是客服的接待，另外一件就是发货。客服是跟消费者直接接触的唯一岗位，它代表着公司或店铺的整体形象。最重要的一点，双十一基本上都是靠客服的接单能力来决定业绩。那么店铺如何应对双十一?双十一客服该怎么做呢?
2016-11-02 00:00:00
双十一大促是淘宝的一个大型打折活动，店家的接单量也会突然增加。那么作为客服就需要把一些常见的问题做个标准的快捷答案。下面小编就来讲讲双十一大促，淘宝客服话术标准。
2016-08-05 09:51:45
双十一大促是淘宝的一个大型打折活动，店家的接单量也会突然增加。那么作为客服就需要把一些常见的问题做个标准的快捷答案。下面小编就来讲讲双十一大促，淘宝客服话术标准。
2016-08-03 00:00:00
售前客服为什么重要？我能说他非常影响搜索吗？还非常影响您店铺的销售额吗？还非常影响DSR吗？ 一张图看懂搜索。消费者在搜一个产品的时候，下面开始筛选。类目反作弊（作弊被抓的类目放错的等死啊，第一个筛选就不过） 文本时间（标题 属性 详情文本等，上下架时间。当然这个上下架时间在天猫搜索里面是没啥用的，但是淘宝流量那么多，要吗？）卖家模型（询盘转化率，旺旺在线时长，访问深度，滞销商品数，客单价，回头率，店铺规则遵守），服务模型（退款率，纠纷率，投诉率，旺旺响应速度，旺旺回复率，物流速度） 人气模型（转化率，收
2016-04-08 00:00:00
或许让我们想起对淘宝客服的第一印象那就是用一个字来形容，亲！亲！ 这个风靡一时的问候语就是由淘宝客服口中说出来的，作为淘宝卖家你可知道一个精英客服对于店铺经营起着多大的作用？估计看这篇文章的卖家都...
2015-09-12 00:00:00
在生活中往往人们越想忽略的东西，越怕面对，关于淘宝客服也是一样的。 在中小卖家眼里淘宝客服看起来只不过是一个非常简单的工作环节，但是又怕在这个环节产生的差错导致交易失败。其实淘宝客服是网店运营中很...
2015-09-09 00:00:00
