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1、你就是企业 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。 2、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决

不关我事：身为管理者，只要是公司的事情，事无巨细，都有一份责任。即使是完全在职责之外，态度和蔼地给予一些指引，也能表现出自己的成熟大度和礼节。工作当中很多时候都是说者无心，听者有意，对下属说一句这样的话语很容易将自己的形象彻底颠覆，对同事说一句这样的话语会激发矛盾产生误解，对上司说一句这样的话语可能意味着你该调整岗位了。 为什么你们：在责问别人时，想一想自己有没有什么过失，尽了多少力多少心。有时，宽容地对待别人的错误，会使人更加振作，更加进步。用一连串的为什么去发难于人，得到的也可能是一连串的

当中国男子体操选手杨威在此次奥运会上摘得体操个人全能金牌后，众人开始关心起他与女友杨云的感情生活。昨(16)日，记者在某知名网络商城里发现，在该网站的醒目位置上挂着奥运冠军店铺的宣传字样，并配有杨威与女友的照片。难道在夺冠后杨威开始做起了网络买卖的小本生意？　　招揽生意：买就送奥运冠军照　　带着几分好奇记者点击进入了该网店，原来该店店主并非杨威本人，而是他的正牌女友杨云。　　杨威的女友杨云在退役之前也是一名体操运动员，曾获得过悉尼奥运会女子高低杠铜牌及自由体操第5名。杨云给自己网店取的名字很直接

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