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淘宝退款协商不一致后续会怎么办?具体方法介绍
2022-08-14 07:10:30
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先大致地说下网购平台的基本规则,消费者购买的日常生活用品在不影响二次销售、且不存在质量问题的情况下,与商家协商退货、退款是很容易的。

淘宝商城每天有很多订单,有成交的也有退款的,所以面对不同情形,处理方法也是不一样的。有些消费者遇到不喜欢或者不满意的商品就会和商家协商退款,不过不是每次退款都没顺利通过的。那么淘宝退款协商不一致后续会怎么办?

淘宝退款协商不一致后续会怎么办?

先大致地说下网购平台的基本规则,消费者购买的日常生活用品在不影响二次销售、且不存在质量问题的情况下,与商家协商退货、退款是很容易的。如果商家额外标注有“七天无理由退款”字样,只要不超出时限,就可以随意退货、退款,但如果商品被使用过、且无法再次进行二次销售,也不存在任何质量问题,那就无法退款。

所以,我们要明白,并不是所有的退货、退款申请都会被商家接受,必须是商家存在侵犯消费者合法权益的客观事实,才可以通过其他渠道进行维权。接下来说方法和途径:

一、客服

虽然商家提供了客服咨询入口,但这个客服实际上是商家提供的,在处理这类纠纷时,往往只会偏袒商家,而不是保护消费者的权益。所以,找他们是没有用的。

这里说的“客服”指的是平台客服,以淘宝为例,当与商家出现商品纠纷时,可以直接通过商品订单界面,连接平台客服。如下图:

“客服小蜜”俗称淘宝小二,是网购平台提供的相关服务人员,当消费者与商家之间出现纠纷时,就可以联系淘宝小二,要求小二介入,小二会根据消费者与商家的沟通记录,以及商家或消费者举证后的证据信息进行判断,如果商家存在过错,就会帮助消费者完成退货、退款服务。

二、315热线

第一种方法局限于平台内解决,随着关于电商法律的出台,很多方面的规则也逐渐完善,当消费者与商家出现纠纷时,首先应该通过平台的客服解决,如果平台客服给出的解决方案无法满足自己的需求,那么就可以通过消费者热线来进行投诉。如下图:

根据相关认证平台给出的认证信息,我们可以确定消费者申诉举报热线的电话号码为“12315”,如果在网购过程中与商家或平台发生纠纷,就可以拨打此电话举报,现在不同以往,举报后的处理结果反馈非常的快,一般都会随在3~5个工作日内得到回复或解决。

三、平台投诉

随着网络的普及,很多企业和机构为了方便服务消费者,额外开通了“消费者服务平台”,以新浪旗下的“黑猫投诉平台”为例。如下图:

可以直接在该平台提交投诉、举报信息,然后平台会根据消费者提供的证据帮忙解决,而且投诉的对象不局限于购物纠纷,但凡是与消费者有关的事情,都可以通过该平台进行投诉或举报的哦。

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