质优为根，服务为本，诚信为基，简单的三个原则让一对夫妻淘宝店开店短短一年内便做到了年销70万、淘宝销量排名第三的业绩。当然，也许这对于很多淘宝成功卖家来说算不了什么，但这个成绩却是很多淘宝人努力多年都无法望其项背的。下面就跟我走进淘宝海参卖家沈掌柜的淘宝生活去了解下他的皇冠经验吧。

　　记者：殇落无痕
　　嘉宾：沈掌柜
      店铺：欣欣炫彩小铺
      主营：海参
      信誉：两蓝冠

    开网店首先要考虑的就是货源了，每个淘宝网店卖家无一例外，当然在沈掌柜的淘宝之路也是从选择货源开始。好的货源等于成功了一半，这并不是夸大其词。沈掌柜也非常认同这个观点。那么，沈掌柜在挑选货源方面究竟有什么独到的见解呢？

　　
　殇落无痕：沈掌柜，虽然你家主营一个单品，但是从其开始出售到现在，销量一直在成倍增长，这是否是因为选择了一个好的货源呢？在如何选择货源这方面您有什么见解，可以和大家谈谈吗？

　沈掌柜：就像你看到的一样，货源的好坏关系着网店的发展。好的货源能在开网店过程中持续发力，且后劲十足。你选择的产品要性价比高，在市场上有竞争力，利润在30%以上，要有爆款的潜质。好的货源的作用主要有两点吧，当然概括起来就四个字，那就是“质优价廉”。价廉，能保证获得买家第一次的青睐，当然也许只是抱着尝试的态度；质优却能保证让第一次进入网店的买家成为会员，质优在网店后续发展中至关重要。将两者结合起来的货源就是一款好的货源。正因为我的货源好，我们店的二次购买率能达到60%多。

　殇落无痕：如你所说的那样，如何找到质优价廉的货源呢？但是据我所了解，很多质优价廉的网店卖家们做的并不是那么顺利。

   沈掌柜：我先说说如何找到质优价廉的货源吧。先说说我自己的吧，我的货源来自于一个朋友。他是做海参加工出售的。所以，我直接找的他，和他谈拢一些事宜之后确立了将他工厂的海参作为我的货源供给。当然，价格上肯定是具有绝对优势的，质量上我自己也考察多多番。所以在这里给大家一个建议，就是找货源的时候要多看，最后能亲自去了解下货源的质量，眼见为实。
　　
    再来说说第二个问题吧，为什么很多质优价廉的，卖家们也做的很艰难呢？我觉得这是一个市场眼光问题。我当初之所以选择卖海参，就是因为在2010年的时候，淘宝上的海参市场还很小，海参卖家也就那么几家，质量好的要么价格高，价格低的要么质量次，鉴于此，我决定开始在淘宝上卖海参，我认定这是一个绝好的时机，事实证明我的决定是正确的。如果当时不做，现在才开始做，那就有难度了。所以说，做之前一定要分析好市场行情和市场竞争力，两者综合分析后再做决定。

    殇落无痕：选择了海参产品后，你就开始开起了网店了吧！都说网店装修影响着网店的转化率，但是我看你的网店目前为止，基本上装修的地方很少，首页和宝贝详情页几乎都是淘宝本来的模板，关于装修你是否有自己的看法呢？

    沈掌柜：关于装修也许每个淘宝卖家的理念有所不同。一部分卖家喜欢将网店装修的很华丽，追求视觉上的冲击力，这似乎也是一个好的方法。但是，我们认为，一个网店保持原有的面貌，以真实示人也是一种经营理念。我们店铺的所有页面都没经过专门的美化，当然图片也没经过任何PS，有的直接就是用手机拍摄后传上去的，事实证明，这种效果也不差。当然，真实要保持，一定要在真实的基础上打动买家的心理，让买家对你的产品产生信任感。所以在宝贝描述的时候一定要下功夫。
　　
    将买家最关心的宝贝信息排在最醒目的地方。我们的顺序一般是这样的，先展示公司实力，然后展示生产车间标准化程度、网店销售业绩、买家回头率，顾客退货率、成交笔数和成交量等这些都是展示企业实力和网店实力的地方。然后再进行具体的宝贝描述，能详细尽量详细。最后可以展示公司营业执照等相关信息，增强买家信任感。

   殇落无痕：宝贝描述等一系列工作做好后，就该推广网店了吧，这是我们最关心的问题。为什么你在短短时间内就做到了类目排名第三？

   沈掌柜：这首先要说到直通车推广费用。直通车确实很烧钱，所以说你一定要有优势货源，你在选择货源的同时至少要预留30%的利润，这样才能留出足够的直通车推广费用与其他卖家竞争。我们就用直通车个人觉得直通车确实不错。经过一段时间的摸索后我们直通车一直稳排第一，这个能保证直通车给我们带来大量的精准流量。其实推广方法不在乎多少，只要找到适合自己的方法将其运用到极致行了。方法太多，反而哪一样都研究的不是很深入。

   PS：沈掌柜说的推广经验值得借鉴。很多卖家往往什么推广方法都用，结果效果却还是不甚满意。这个时候还不如选择少数几款适合自己的深入研究下。

　殇落无痕：我浏览你们网店，发现好评率很高，中差评几乎没有，想问下沈掌柜，你们的客服受过专门的职业培训吗？

　沈掌柜：我们一直很重视服务质量，质量为根。我们要求客服服务态度一定要完美，买家有问题，回复一定要及时，必须使用敬语，要有耐心。如果顾客有任何疑问，都要耐心的帮忙解答。
　　
　曾经有位顾客，询问我们的产品，从下午四点一直到晚上十二点，我们客服始终耐心的解答，这位顾客随之也成为我们店的回头客了。这也促使我们店铺的回头率达到60%以上。再者，顾客如果想要包邮，小礼物，或是要求产品便宜一点，我们都会认真考虑的。如果顾客对我们的产品不满意，需要退货，我们将会无条件退货，另外我们会付给顾客10块钱的精神损失费，这点一定要在宝贝描述中写清楚。

　 殇落无痕：据我所知，在淘宝交易中，难免会遇到同行之间的中差评，或是传说中的职业差评师，请问沈掌柜的，你是怎么处理的呢！

    沈掌柜：首先一点是要做点你的产品的质量一定要过硬，不能出现虚假的欺骗消费者的行为。对于中差评，我们第一时间联系顾客，提出一切可能的解决办法与顾客协商，本着顾客是上帝的原则，用我们真诚的态度打动顾客，我相信没有解决不了的中差评。查看买家信誉，如果真的遇到了职业差评师或是同行之间的竞争，首先要先熟悉淘宝规则，尽量在旺旺上交谈，寻找违规或是漏洞，要有截图，与聊天记录，要做到有理有据，为将来淘宝小二来解决纠纷时做准备，如果差评师要赔款才能修改差评，一定要有聊天证据，这就是敲诈。对于职业差评师一定要有防御措施，被差评了一次，决不允许他有任何机会给出第二个差评。最后我要说的是，熟悉淘宝规则，多读书，多学习经验。

    的确，开网店的任何时候都不能放弃学习，只有不断学习才能不断进步，才能跟上淘宝的发展步伐，也才能让生意更加红火。这点，沈掌柜给我们做出了很好的表率。沈掌柜在接触淘宝的七年时间内，一直不断充实自己。用沈掌柜的话说就是“只要透彻了解了淘宝，才会更容易成功。”更多的店长经验，请关注A3电商网（http://www.aa33.com/）。

aa33.com

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