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安付通使用常见热点问题
2011-09-05 00:00:00
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了解一下
怎样开通安付通?

  答:只要您是我们易趣用户就可以直接使用安付通,不需要另外开通,您可以在“我的易趣”—“安付通管理”对您的安付通账户进行管理。

  如何找回安付通密码?

  答:您可以点击安付通密码输入框边的“忘记密码”链接自行取回密码。

  怎样开通安付通?

  答:只要您是我们易趣用户就可以直接使用安付通,不需要另外开通,您可以在“我的易趣”—“安付通管理”对您的安付通账户进行管理。

  如何找回安付通密码?

  答:您可以点击安付通密码输入框边的“忘记密码”链接自行取回密码。

  如果您不记得安付通密码、也记不起密码的提示问题,请从您的注册邮箱中发信到doudou@eachnet.com 中,提供个人账户信息等,并简要描述遇到的问题。客户服务人员会在收到您的来信后提交处理的。

  邮局汇款付款/充值多久才能入账?

  答:使用邮局汇款支付交易/充值,如果你的汇款信息及附言填写正确,如汇款人姓名、订单号(注意:支付货款时填写)、用户名(注意:充值时填写)、电话号码正确,一般会在3-5个工作日内入账。请耐心等待!

  银行柜台汇款付款/充值多久才能入账?

  答:一般银行汇款会在1个工作日到账。如您已完成柜台汇款,但超过1个工作日未显示汇款到帐状态,请直接联系客服并提供您详细的汇款信息(汇款时间、汇款金额、汇款银行,汇款人姓名)和银行柜台汇款回单,工作人员后会为您确认货款并尽快操作入帐。待货款入帐后,请您登陆“我的易趣-安付通帐户明细”查收货款,并重新通过安付通帐户余额支付,完成付款操作。

  您可以通过以下两种方式联系客服:
  1)24小时客服电话:021-28943600
  2)发送邮件联系客服(请点击此处)

  安付通如何提现?

  答:为了确保资金的安全,如需将安付通中余额提现,需先通过银行实名认证,认证通过后,请进入“我的易趣”—“安付通帐户明细”点击“我要提现”按钮,进行操作。详情〉〉######

  安付通提现多久才能到账?

  答:由于各银行付款周期不同,货款提现至您银行账户的帐时间也不同。一般情况下需4个工作日提现货款将会付至您的银行账户中。

  给安付通充值后,能把钱再取回来吗?

  答:直接充值未经过交易的安付通余额,提现是无法成功的。如要取回充值的钱,可点击页面上的“原卡退回”按钮申请原卡退回(例:通过招行卡充值5元,这5元钱款会退回到招行卡)

  如何修改提现银行账户?

  答:要修改银行账户,请将身份证复印件传真(021-28943701),或从您的注册邮箱发身份证扫描件至  service@service.eachnet.com)给易趣,联系易趣客服并提供新的银行卡的信息,易趣在核实资料后将帮您修改。

  使用余额支付后,为什么一直显示“待确认”状态?
 
  答:买家使用安付通账户余额付款达到一定限制时,须由易趣对交易进行审核。一旦审核通过后,系统会自动更新安付通状态,并发邮件通知买卖双方。通常情况下,审核的时间为1~2个工作日左右。

  网上支付金额超过银行规定,怎么办?

  答: 您如果在支付的时候,页面提示“您的支付金额超出了商户允许的范围”,建议您先分次给您安付通账户进行小金额充值,然后再选择使用安付通余额付款。如果还未能解决您的问题,这是因为您所用的银行卡限制了日支付金额/月支付金额,请您尽快联系您所使用的银行卡的客服人员,银行的工作人员将会给您提供专业的解答。

  更多安付通支持的网上银行的开通和支付额度的介绍请您参看:

  http://help.eachnet.com/help/escrow/process/bank-transfer.html

  安付通收到东西不满意,怎么办?

  答:您别担心,您可以在卖家提交发货信息后的第6天起,截止到系统规定的10天或者20天时间前(10天或20天由卖家选择),进入我的易趣—已买入的物品,先点击“放款/退款”按钮,提交退款申请。

  然后请您尽快联系您的卖家(卖家的联系方式可以在成交信中或者进入“我的易趣”-“已买入的物品”,点击对应订单号后的“查看状态/联系卖家”按钮获得),进行协商处理,协商一致后,即可在页面上进行放款/申请退款的操作。

  如果在您第一次申请退款的20天后或买卖双方关于退款沟通超过3个回合,你们双方的交易纠纷仍没有得到解决,请到这里要求客服人员介入调解。

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