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淘宝售假产品顾客不退货仅退款怎么办?该如何申诉?
2018-07-07 09:57:24
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大家应该都知道,淘宝大部分商品都是支持七天无理由退货的,消费者收到货之后,如果不满意,是可以申请退货退款的。不过,在某些情况下,消费者是可以申请不退货仅退款的,比如售假货。那么,如果消费者以售假货为由申请了仅退款不退货怎么办呢?

  大家应该都知道,淘宝大部分商品都是支持七天无理由退货的,消费者收到货之后,如果不满意,是可以申请退货退款的。不过,在某些情况下,消费者是可以申请不退货仅退款的,比如售假货。那么,如果消费者以售假货为由申请了仅退款不退货怎么办呢?

  1.对于申请仅退款并且原因选择的是影响商品品质的,先和买家沟通,了解情况要求买家修改

  2.不配合修改,不愿意退货退款的建议直接拒绝退款,天猫可以直接小二介入了,集市因为要15天之后才可以介入。在此期间先拒绝

  3.如果在此期间买家修改成了退货退款,但是原因还是假冒品牌也一定要拒绝不能同意,否则后期买家发起投诉会成立的,因为你们同意买家退货代表承认自己卖的产品是假冒品牌。

  4.介入之后要准备好产品的进货凭证或者授权书等相关凭证。

  如何申诉?

  如果申请假冒品牌,最好就是让小二介入了,所以不要把买家说小二介入当成威胁,因为这样的情况买家不介入我们也要介入的,所以可以主动告知买家,说如果您不愿意修改原因,那我们也只能让小二介入处理了,相信小二会给我们一个公平公正的处理结果的。真的这类的买家都是纸老虎,你不拍她不一定真敢介入的,可以试试

  既然我们要申诉就说明淘宝的处罚是错误的,那么我们就要拿出证据来证明我们没有售假,所以申诉成功最重要的一部分就是事实我们没有售假,所以这个前提就是我们没有售假。

  当我们被投诉处理了,系统会发消息给我们掌柜的旺旺号,如果消息被查看过了也没有关系,可以在卖家中心---体检中心---违规记录查询对我们的处罚。而且这个申诉是有实效限制了,过期了就不能申诉了。

  接下来就是我们举证的重要环节了,点击处罚的消息,后方会出现一个我要申诉,在申诉之前可以查看对方投诉处理的理由,销售假冒伪劣,往往会附带着侵犯知识产权的处罚,所以我们要对症下药,找到我们的证据。

  整理证据的时候选择申诉的理由相对于,比如我们所销售的商品有正规的进货凭证--销售许可证--授权书等等资料,而且把资料整理在一个压缩包里边大小一定不要超过5M,否则提交不上去。

  接下来就是等待对方投诉人继续举证证明我们是售假的,然后一个环节就是等待小二的介入,还给我们一个公道。如图所示,只要我们确实没有售假,那么之前对店铺的处罚扣分 ,下架的商品就会自动恢复的,希望能够帮助到大家

  最后需要注意的是,在我们收到处罚信息的时候一定要及时处理申诉,否则过了实效就无法发起申诉了,还有当我们第一次申诉被驳回的时候,我们可以提交第二次,如果不提交或者申诉失败那么处罚就生效了。

  大家在淘宝经营店铺的时候,一定要熟悉淘宝规则,以免被一些人钻了空子而赔钱。针对淘宝售假产品顾客不退货仅退款,小编为大家介绍了具体的处理方法,不过,为了避免这样的情况再次发生,大家在做产品描述的时候,需要规避这样的情况,并熟悉淘宝售假规则哦。

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