一：淘宝客服重要吗？
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
二：你们对客服满意吗？ 客服询单转化情况？
现在在淘宝如此火热的时代，很多人都觉得可以从事淘宝创业，因为资金投入量相对于其他行业会比较低，所以从事淘宝创业的越来越多。
很多人都是自己开一家网店，自己打理，是店长又是客服，你对自己的网店产品是否足够了解，对于自己充当这位客服服务顾客询单的回答是否满意。
一家网店刚开业的时候，访客比较少，当有客户询问的时候，这是体现客户对该产品有兴趣，但是有疑惑，你是否能解决客户的疑虑，让客户进行购买行为。访客少，你就有更多地方时间来服务好客户，人一多，很难服务好每一位顾客。
不论你是自己充当客服还是聘请客服，请做好客户询问的专业解答，让客户打消疑虑。
三：对于你们来说，客服充当什么样的角色？
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问卖家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否是和图片所讲的一样，这个时候在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。
四：作为一位淘宝客服，您所需要具备的是？
无论是自己当客服还是聘请客服，请认真对待客户，不论客户少或者客户多，询问多了繁琐了永远不要让客服感觉客户是麻烦。
（1）客服态度：
1.心态真诚，顾客是上帝;不要认为顾客是麻烦，端正态度，热情服务；
2.热情，热情是销售最容易成功，开头您好 闭口谢谢 随时抱歉；
3.攻心为上，攻城为下，注意倾听投其所好；
（2）客服必备：
1.对宝贝的绝对了解；不论是自己产还是分销一定要见过实物有深度了解，产品适合什么样的人群，有什么功效，能描述出买家用这个宝贝的场景；
2.随时能够说出主推宝贝的优点，比其他家的产品好在哪里，不懂的可以问度娘，多多学习；
五：客服提升询单转化率四大技巧：
（1）客服称呼：一个小小的昵称，尽可能做有专属自己店铺特性创新意的昵称，能够改变买家对于你整体的看法。
相信你们对你们客户的称呼都还是亲！但是“亲”已经用烂了，谁都在用没有新意。原本是能引起注意，但是随着各位顾客的见惯不怪的经历，对“亲”已经免疫了。
我们可以这样做：
1.比如把自己称为微臣，客户为女王殿下，对应的服务关系；（温馨提示：请看清顾客是男还是女或者根据自己店铺人群特性来定昵称）
2.或者行业对称的：壶友 茶友 车友 旅友 ...... ；
3.或者最近比较热的词：小主 尊上 ......；
例如：
（2）专属表情：
1.交流时选准时间尽量多用表情；
2.表情和称呼一致，用淘宝官方的表情，效果比较低；
3.只做各种各样的表情包，可用网上下载，或者用ps修改，符合自己的店铺；
4.属于自己的表情包，定义风格好玩的、逗比的、个性的、符合的；
如何添加表情包：首先打开聊天框——把表情发送出去——鼠标右键点击图片——添加表情——表情分组
（3）自动回复：
①95%的店家都有设置自动回复；
②但是内容都是什么呢？例如下图：
③经过调查90%的客户是不会去看自动回复的，设置要独特，尽量不要去打广告。
（4）快捷回复：
①传统：亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗 感谢您对本店的支持，我们将会用心为您服务。
②创新：不似快捷回复的回复，多变性，创意，奇葩。符合搭配性，必须做，让客户体验到我们的用心。
六：千牛加粉工具：
（1）团队管理：自动问题回复；（打开旺旺聊天框——点击左下角的——选择系统设置，设置如下）
（温馨提示：关联问题记得设置好哦，这就不一一详解了）
机器人自动回复设置：
（2）互动服务窗口——加分项
点开卖家中心——手机店铺——互动服务窗——点击立即体验——添加菜单
七、关于讲价：
如今网店众多，这款宝贝除非你独家垄断，不然还是有很多店都会再卖。你会遇到售价比你店铺低的，顾客也许会看到而来和你讲价，这时候就是考验客服对产品的了解程度和优点之处了，向客户说明一分钱一分货，体现自己价格无法降的原由，正所谓软磨硬泡，分客户情况采取什么样的话术，是逗的呢还是严谨的，准备一份话术。
对于有询单而因价格没谈拢的顾客，给予加星标记，不要一直催付、催单，每天回访询问。
八、关于物流：
有时候你的产品断货了，这时候客户还是静默下单了，你是卖还是让客户取消订单呢！
在这里交给大家一个小技巧，就是填写一个快递单号发货，在三天或者其他时间的时候主动电话联系客户，说明物件快递运输丢了，而我们今天给您补发一件，这样既可以让客户觉得我们的服务好，又不会怪罪我们这么还没让客户收到宝贝。
九、关于差评：
对于顾客给小店的差评，一定要解释，个人认为无论是中评还是差评，都应该直接电话联系顾客解释说明，语气诚恳，说明真的不是故意的，承认我们的错误，愿意承担所有费用；如果电话联系了顾客还是不愿意修改中差评，只能选择在中差评下进行回复解释和用许多好评来覆盖中差评。（温馨提示：永远不要小看一个差评，一个差评会影响宝贝权重和搜索）
淘宝客服在如今大淘宝时代越来越重要，通过客服技巧提升买家体验以及淘单转化。
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高，这样产品有机会出现在消费者的搜索框下，才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论，都是因为很多人都在盲人摸象。当然，单次搜索可能存在一定的偶然性，但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营，但是发现根本无从下手，所以就想着学习下如何做好淘宝运营，下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营，有兴趣的朋友可以看看这篇文章，应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝，因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗？否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车，如果在你的城市推行了，而且你又有车的话，你可以考虑开通此功能哦，那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况，有兴趣的话，可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴，今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题，同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤，以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友，一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段，除了转转之外，还有一个二手交易平台是大家比较关注的，那就是闲鱼了，很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友，其实一点也不困难，只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多，很多平台对于薪资问题都习惯用k表示，然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息，小编也是收集了很多的资料，现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后，销声匿迹了一段时间，最近支付宝有玩出新花样了，为什么这么说呢，主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法，那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后，停车就变得非常方便，那么，支付宝无感支付设置在哪里呢?目前，中国部分城市开通了无感支付，大家设置了这一功能后，停车交费时，支付宝会自动扣款，几秒就能完成。那么，支付宝无感支付怎么使用?
2017-12-09 00:00:00
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2017-12-09 00:00:00
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2017-12-09 00:00:00
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2017-12-09 00:00:00
