对于中小型卖家来说淘宝的竞争太大，想要在现在的大环境中找到自己的一席之地难上加难。但是有一个点我觉得不管是大卖家还是小卖家起步都是一样的，并且之间没有相互竞争可言。

网红从去年开始在电商行业大爆发，带动了新的购物潮流，但是想要与网红合作有的甚至想把自己变成一个号召力大的网红，可以说是不太可能。虽然不能与网红合作，自己又做不了那种号召力大的网红，但是小网红就很容易了。从自己店铺开始，让自己的老客户变成自己的粉丝。

1、老客户分类

每个店铺或多或少都会有一部分老客户，我们需要从这批老客户里面选出来种子客户。把经常在店铺里面购买的用户分类再一起，高端客户分类在一起、信誉高的客户分类在一起。

通过客户关系管理--客户列表--分组管理--新增分组来把我们想要分组的老客户分在一个组里面方便做维护。

2、分好类后就是开始做维护，把在店铺购买多次的客户放在一起后，逐一的旺旺咨询他们对产品的满意度，最好的方法是电话回访。经常来店铺购物的，对我们店铺信任度、产品的喜爱度是非常高的，并且这些客户对我们店铺是非常了解的。有了这一层关系作为铺垫，我们主动联系后客户的配合度极高。（这一步是让消费者觉得商家对他们负责、关系，建立最初的朋友关系）

3、经常使用客户关系管理里面一些维护工具来增加客户与商家的距离，有一些客户虽然经常在店铺购买，对店铺满意度很高，要是我们在增加与客户之间的羁绊，对于商家而言是百利无害。

会员关系管理--营销工具--权益管理里面找到流量钱包、淘话费、或者是支付宝红包等工具，然后根据自身情况发放一定的流量、话费、或者红包给客户。客户打开手机淘宝就可以收到我们赠送的消息提示。

4、建立快速沟通的渠道是维护老客户最重要的一个环节。通过前面的几步，我们与老客户之间已经有了基本信任，我们已经建立了友谊关系，但是我们缺少及时的沟通，或是更多的交涉，所以我们需要建立群，把这些客户圈在一起，与客户打成一片。在群内我们需要了解客户他们的日常需求，以及他们的兴趣爱好。而这些就是商家与客户拉近关系最好的红绳，慢慢的让客户产生依赖，每天都想着群里面是不是有他们关心的新闻或者八卦。

5、筛选出最好的客户最为我们的种子客户，引导这些种子客户邀请他们身边的朋友到群里面一起分享一些他们想要说的东西，或者是他们想要了解的东西。

我们甚至可以用营销的方式引导种子客户积极的邀请他们的朋友。比如商家在群里面放言说:1月27号庆祝新的一年到来我们准备免费赠送5件价值200元的衣服，大家可以邀请朋友、同学、亲戚进来一起来参与这个跨年活动。

坚持这样去做，商家就可以慢慢的让自己变成一个小网红，虽然号召力不是很大，但是对于小卖家来讲，这些就足够支持起店铺，并且资源就像是滚雪球一样。

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