首页  /  开店基础
美丽说客服工具“花花”使用帮助
2016-02-19 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
1、客户端后 ,解压缩后完成安装,安装时请勾选添加桌面快捷方式。 2、点击花花客服工具图标启动软件。 3、启动后,进入登录界面; 当您选择了自动登录,您的账号会在点击应用后自动进行登录; 当您有多...

1、客户端后 ,解压缩后完成安装,安装时请勾选添加桌面快捷方式。

2、点击“花花”客服工具图标启动软件。

3、启动后,进入登录界面;

当您选择了自动登录,您的账号会在点击应用后自动进行登录;

当您有多个用户名登录了花花,并设置了记住密码,只要在下拉框选择对应的账号登录即可。

美丽说花花客服工具

4、登录后,进入客服服务主聊天界面。

美丽说花花客服工具

5、花花联系人:

花花联系人分为三组;

分别为当前联系人、历史联系人、官方账号;

当前联系人,是指当前正在联系的用户;

历史联系人,是指曾经联系过的用户;

官方账号,是指美丽说官方的公共账号;

花花小精灵:主要向商家推送一些功能更新,操作技巧;

订单小精灵:主要向商家推送新订单信息,新付款信息,退款消息等关于订单的消息类型;

点击联系后,即可向联系人发起消息;

当前联系人,如果有未处理消息,会一直显示红点,直到消息被完全处理完成。

6、聊天及基础操作:

点击联系人后,即可向用户发起聊天;

美丽说花花客服工具

用户工具栏中;

分别有表情、图片、截图、计算器;

商家可根据需求选择你需要操作的内容;

美丽说花花客服工具

右侧为快捷回复,点击快捷回复;

点击后可选择设置的快捷回复进行回复;

如果设置和编辑快捷回复,点击设置按钮,即可进行编辑操作。

7、订单、商品信息预览

用户正在向您咨询商品,右侧侧边栏,会显示用户当前正在查看的商品信息;

美丽说花花客服工具

如果用户曾经在本店有历史订单,订单栏会显示用户的订单信息。

美丽说花花客服工具

8、用户标签和备注

商家可以给用户添加标签和备注;

标签,主要是给用户打上不同维度的标签,用于后续用户属性整理,以及以后的定向营销;

备注,给用户添加段落文字描述,描述用户需求和属性;

标签和备注,全店的客服可共享已标注的信息;

标签最多可添加8个字,最多10个标签。

9、用户操作

a.转接操作

商家若设置了多客服,且当前的咨询用户,不属于该客服的接纳范围,可将该用户转接给其他客服;

点击用户名下方的操作栏,转接按钮button;

选择要转接给的客服即可;

被转接的客服,必须电脑在线,才允许转接操作;

美丽说花花客服工具

转接成功后,被转接客服,会接收到你们最近的10条聊天记录。

b.加入黑名单操作

美丽说花花客服工具

当用户有恶意骚扰,广告推销等行为;

您可以将该用户的加入黑名单;

计入黑名单后,禁止标会变为粉色;

加入黑名单的用户将不能再向您发送消息;

加入黑名单并不影响用户的下单行为,若用户为恶意**用户,请向美丽说工作人员反馈,美丽说官方会进行调查并处理。

10、商家后台快捷入口

美丽说花花客服工具

在联系列表最下方,有商家后台的常用操作入口;

操作入口分别为:

订单管理;

商品管理;

数据中心;

客服设置;

花花帮助;

点击对应按钮,即可进入商家后台。

11、设置

在聊天窗口右上方,点击设置button,进入设置页面。

a.基本设置

a.1登录设置

您可以选择是否需要开机自动启动、启动自动登录功能。

a.2面板设置

您可以选择,是否需要保持花花在其他应用最前端显示;

是否需要消息提醒的展示。

a.3声音设置

您可以设置是否需要某一类型的声音;

并选择喜欢的声音。

a.4常用快捷键:

本版本暂不支持快捷键设置,目前你可以在这里看到已有快捷键的展示;

后续版本我们会支持快捷键的自定义功能。

b.消息设置

b.1快捷回复设置

您可以在快捷回复设置中,设置您的常用语;

减少您的打字操作,更高效的与用户沟通;

快捷回复设置中,您可以添加、编辑和删除快捷回复语句;

最多支持20条快捷回复;

快捷回复,仅对本用户有效,不同客服可设置不同的快捷回复。

b.2欢迎语设置

当用户点击与您联系时;

您可以设置自动的欢迎语,自动告知用户一些重要的消息;

设置好欢迎语,有助于减少您与用户之间的沟通成本;

欢迎语不同的客服,可设置不同的欢迎语。

b.3自动回复设置

自动回复指当您的在线状态为离开状态时,自动提示给用户的话;

您可以选择开启或关闭;

开启后,您可以自定义当您离开时的回复语言。

12、客服接待质量查询

美丽说商家后台,提供了每个客服接待数据的查询;

可以看到每一位客服每日的接待数据,交易数据和服务质量数据;

统计周期为每天的0点-24点;

可以访问商家后台,客服绩效统计,进行数据查看。

aa33.com

推荐阅读:

淘宝客服兼职 招聘要求也不低

淘宝微店怎么开

2021年淘宝开店流程是什么?淘宝新手

不怎么喜欢给个中评可以吗?不行!肯定

苏博士《5年淘宝经验谈》,讲述无货

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();