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如何提高DSR评分?
2013-07-25 00:00:00
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一.淘宝店退换货完整流程 二.淘宝店差评处理流程 三.客服FAQ优化流程 周期:每周一次 具体时间:每周五下午5点开始到6点结束。 设备:投影仪 场地:会议室 人员:所有客服 工作:规...

    一.淘宝店退换货完整流程

如何提高DSR评分?

如何提高DSR评分?

如何提高DSR评分?

如何提高DSR评分?

如何提高DSR评分?

    二.淘宝店差评处理流程

如何提高DSR评分?

如何提高DSR评分?

如何提高DSR评分?

如何提高DSR评分?

    三.客服FAQ优化流程

    周期:每周一次

    具体时间:每周五下午5点开始到6点结束。

    设备:投影仪

    场地:会议室

    人员:所有客服

    工作:规范化客服对顾客的问题的回答。

内容:

    1.日常工作中,每个客服分别用TXT或WORD保存下本周顾客最多提问的所有问题和回答

    2.客服经理召开全体客服会议,

    3.客服经理进行归类和汇总各个客服总结的问题和回答

    4.相同问题,进行合并。

    5.合并过程,每个客服对其他客服碰到的顾客问题的进行预热和了解。

    6.客服经理逐一针对每个问题,请客服集思广益,从 语气态度,专业知识,逻辑严谨,代表公司形象,四个层面,来做回答方式的改进。

    7.客服经理进行总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

    8 对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。

    9.适当的对语气进行优化,例如:可以在回答前加上“亲,”,最后加上语助词,类似“呢,哪,啊”。

    10.根据近期店铺的促销活动,设置统一的客服问候语,可以在客户问你好后,主动提示目前店铺的优惠套餐和促销活动。

例:

如何提高DSR评分?

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