各位天猫商家，

春节即将来到，提前祝大家新年好！天猫结合物流现状及商家工作时间对发货时间规则及交易超时规则做了以下调整，详情如下

一、发货时间规定：

1、在春节期间（2016年2月01日 0点至  2016年2月16日23:59:59）付款的订单，除特殊商品、家具建材大件类商品及大家电外，商家须在2016年2月19日23:59:59前发货，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

2、家具建材大件类商品（不含送货入户、送货入户并安装及上门安装服务的商品）及大家电（显示“电器城XX仓”发货的大家电商品除外，详情请点此查看）在2016年1月15日0点至2月22日23：59:59付款的订单，商家须在2016年2月29日23:59:59前完成发货，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

3、家具建材大件类商品（含送货入户、送货入户并安装及上门安装服务的商品）的发货及服务时间规定：

    1）含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的且付款时间在2016年1月15日0点到2016年2月22日23：59:59期间的订单暂停发货，自2016年2月23日0点起恢复并顺延；

例如：消费者在2016年1月10日付款的订单，显示“付款后15天发货”，到规定时间1月15日已过去5天，则商家须在2月23日起的10天内进行发货，双方另有约定的以约定时间为准。

    2）建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，2016年1月25日0点到2016年2月19日23:59：59期间的安装订单暂停服务，自2016年2月20日零点起恢复。 

二、交易超时规定：

（一）确认收货超时：

商家在春节期间（2016年2月01日 0点至  2016年2月16日23:59:59）点击发货的订单，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天，平邮不变，虚拟商品超时保持不变

（二）退款/售后超时规定：

1、消费者在2016年2月01日0点 至 2016年2月16日23:59:59期间申请/修改退款和售后的，相关超时规定如下：

    1)     等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

    2)     消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一延调整至20天（平邮不变）；

2、商家在2016年1月24日 0点至 2016年2月16日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天（包含虚拟物品、电子凭证、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下及预售、分阶段付款中的非虚拟商品，虚拟商品保持不变）。

3、发票补寄超时：

    A.    商家在1月24日0点到2月16日23:59:59期间同意买家发票补寄申请的，25天超时未寄出的，系统将自动赔付，赔付同时关闭补寄申请。

    B.    消费者在2016年2月01日0点 至 2016年2月16日23:59:59期间申请/修改发票补寄的，相关超时规定如下：

    1)     等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

    2)     商家同意补寄发票申请后，25天超时未寄出的，系统将自动赔付，赔付同时关闭补寄申请;

    3)     商家填写补寄发票的快递单号后，消费者确认收货超时调整至20天。

4、在春节期间（2016年2月1日 至2016年2月16日）付款的天猫订单，在2016年2月20日前，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为退款原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2016年2月20日00:00后上述理由可以选择。

三、其他：

  消费者在2016年2月01日00:00:00-2016年2月16日23:59:59期间填写退货物流单号的订单，极速退款功能关闭。

定义：

一、特殊商品是指哪些商品？

1、阿里旅行平台（alitrip.com）国内机票/国际机票/机票增值、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目中的商品，不包括旅游优惠券/会员卡、巴士/地铁/交通卡券、境外电话卡/境外wifi租用、旅游三宝(指U型枕、眼罩和耳塞)、转换插头/插座、手绘地图/明信片类目商品；

2、淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品；

3、淘宝虚拟物品及保险类目的商品；

4、天猫汽车整车商品；

5、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。

二、买卖双方可另行约定发货时间的特殊情形如下：

包括但不限于以下情形：

（一）属于天猫特殊类目的商品：

1、天猫冰箱、空调、洗衣机、平板电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器（电热水龙头除外）类目的商品；

2、天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品；明细类目点此查看；

（二）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。

三、家具建材大件类商品：

指卫浴陶瓷（包括但不限于坐便器、浴室柜 、淋浴房、台盆等）、地板、瓷砖、涂料、集成吊顶扣板模块及集成吊顶套餐、电线、基础建材、全屋定制、装修/设计/施工/监理类商品，高于0.6立方米或大于20公斤的灯具和安防、住宅家具、商业办公/家具。

常见问题：

问：2016年春节发货时间规定是什么？
答：在春节期间（2016年2月01日 0点至  2016年2月16日23:59:59）付款的订单，除特殊商品、家具建材大件类商品及大家电外，商家须在2016年2月19日23:59:59前发货，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
     
问：临近春节部分快递停运，导致无法发货，怎么办？
答：您好，目前天猫已针对春节给出特殊的发货时间，故需要按照天猫要求的发货时间执行，如遇部分快递停运问题，可建议发EMS或其他未停运快递。

特此通知，敬请知悉！ 感谢您对天猫的支持与关注，提前祝您春节愉快！

aa33.com

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