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双十一客服工作安排
2015-10-13 00:00:00
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考虑到双十一凌晨的抢购高峰期,店长要合理为客服调整工作,增加轮班替换的次数,保证客服有充足的休息时间,下面分享一些双十一客服工作安排经验给大家。

       考虑到双十一凌晨的抢购高峰期,店长要合理为客服调整工作,增加轮班替换的次数,保证客服有充足的休息时间,下面分享一些双十一客服工作安排经验给大家。

       一、前期准备

       为了减轻客服工作压力,应该做好前期准备,1、熟识商品(包括:商品型号、尺寸、规格、功能等;了解关联商品;了解商品卖点);2、熟识活动(了解店铺所有优惠活动;熟识双十一开始时间;双十一发货与活动规则)

       二、客服工作安排

       有双十一经验的店长对客服工作安排作出一个规划,分别是:凌晨、9点——10点、14点——16点、20点——22点,四个阶段,或根据实际情况对客服工作时间进行缩短,提价轮班次数。

       双十一前天和当天,保留2-3个售后客服即可,其余客服调整至售前;当活动结束后,应该增加售后客服,为商品进行打包、处理退换货等售后问题。

       每一位店长应该做好双十一客服应急方案,必要时把全店售后人员安排到售前岗位上,普遍的淘宝店铺,客服有10-20人左右,绝对能应付双十一抢购高峰期。

       除了客服工作安排,客服术语也要具备,包括接待(欢迎语、等候语、结束语)、交易(物流、发货、价格、尺码修改、收货地址修改等)、催付(旺旺、短信、自动化催付)

       以上就是双十一客服工作安排,更多淘宝客服经验,请继续关注A3电商http://www.aa33.com

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